渭城区人民政府

便民服务窗口是服务企业群众的第一线，也是优化营商环境的关键。今年来，渭阳街道开展营商环境便民服务窗口领域问题专项整治，紧紧抓住“窗口”服务这个关键，通过不断完善“小窗口”，做好便民利企“大服务”，助推辖区营商环境持续优化。

一是制度先行，提升窗口服务质量。渭阳街道党群服务中心窗口推行“一次性告知制”“限时办结制”“服务承诺制”“首问负责制”等制度，简化办理流程，为群众提供详细具体的办事指南、流程和一张表单，业务办理在网上提交申请到领取办理结果实现“一趟清”或“不见面”。用“一站式”服务，真正做到方便商户和群众办事，不断提高工作效率和服务水平，对商户和群众现场办事做到“一口清”告知。截至目前，便民服务中心向商户和群众发放一次性告知单312张，电话咨询525次。

二是自查自纠，提升窗口服务水平。党群服务中心窗口工作人员之间开展相互监督，定期自查自纠。在大厅设立投诉电话和投诉箱，鼓励商户和居民提出建议和意见，不断增强服务意识，提升服务能力，切实转变工作作风，对群众所反馈的问题专人专解，切实为群众解难事、办实事。

三是调查走访，完善窗口服务监督。渭阳街道党群服务中心推行“满意度调研”。通过入户走访、电话回访等方式了解群众真实想法，实现“党群服务中心好不好，商户和群众说了算”监督机制。引导办事商户积极参与评价，实现便民服务评价、整改、反馈、监督全流程衔接的服务评价机制。截至目前，入户走访45户，电话回访96户，解决问题16个，现场调研165次，办件满意度100％。